（讯报雅加达讯）一项由AC Ventures、波士顿谘询公司（BCG）和工商会（Kadin）共同进行的调查显示，印尼的金融机构正越来越多地采用生成式人工智能（AI）技术。
研究发现，超过51%的金融机构，包括银行和金融科技公司，已经在其业务中实施生成式AI，以提高效率和服务质量。该报告基于对41位传统金融机构商业领袖和五家金融科技初创公司的调查。
BCG董事总经理兼合伙人安迪（Andy Lees）指出，近49%的企业领导者将客户服务视为生成式AI的主要应用领域。这表明，金融机构正致力于利用生成式AI改善客户体验，进而推动业务增长。同时，34%的受访者表示，他们在实施生成式AI后看到了显著的收益。
在关系管理方面，22%的公司在关系经理职位上引入生成式AI，并取得了积极效果。安迪强调，尽管生成式AI可以提高工作效率，但关系经理的人性化服务仍然不可替代。他指出，生成式AI的目的并不是降低成本，而是通过提高服务效率来增加收入，使关系经理能够服务更多客户。
此外，调查显示，61%的金融机构认为他们的技术基础设施足以整合生成式AI，尤其是在强大的数据和技术系统的支持下。44%的地方领导人认识到生成式AI在小额贷款风险评估中具有巨大潜力，这种技术能够利用更具创新性的数据源和分析模型来优化贷款决策。
在当前的市场环境中，41%的受访者正在进行生成式AI的试点项目，37%的人表示他们已具备必要的人才来支持该技术的实施。这表明，印尼金融行业对于生成式AI的重视程度不断提高，并展现出强大的应用潜力，为未来的数字化转型打下了坚实的基础。（int/editor）
